ОАО «Камчатскэнерго» открывает в Мильковском районе новый сервис для потребителей

20 марта 2015, 08:44

14 апреля в селе Мильково пройдет  презентация нового Call-центра – для абонентов ОАО «Камчатскэнерго».   Проект Саll-центра вводится  в работу для повышения качества взаимодействия с потребителями и соответствия стандарту обслуживания клиентов, организации  «единой  платформы» для приема обращений, ведения мониторинга степени удовлетворенности клиентов и проведения комплексного анализа информации по поступающим звонкам. Специалисты Call -центра будут консультировать по всем вопросам электроснабжения более 4-х тыс. потребителей Мильковского района. Благодаря применению современных технологий будет обеспечена качественная работа операторов. Получить справку по вопросам электроснабжения, технологического присоединения к электросетям компании с открытием центра можно будет по единому номеру телефона или электронной почте.

«В этом году мы запускаем в работу два Саll-центра в Мильковском и Елизовском районах. А в перспективе подключим к Саll-центру всех клиентов энергокомпании,  чтобы обеспечить их консультационным сервисом единого высокого стандарта, – отметил генеральный директор ОАО «Камчатскэнерго» Сергей Кондратьев. – Повышение качества сервисного обслуживания клиентов в сбытовом секторе, внедрение новых инструментов, методов и технологий работы с ними,– одно из важных и приоритетных направлений в работе  камчатских энергетиков».

Все заявки потребителей будут обрабатываться квалифицированными специалистами. Операторы Саll-центра в режиме реального времени будут консультировать граждан по вопросам качества электроснабжения, учета электроэнергии, технологического присоединения к сетям, применения тарифов, информировать о причинах перерывов в электроснабжении и сроках устранения неисправности, а также принимать жалобы и обращения граждан.

Также ОАО «Камчатскэнерго» продолжает активно развивать дистанционные сервисы обслуживания клиентов через Интернет, по sms и через терминалы самообслуживания. Саll-центр – это еще один удобный для клиентов и компании формат взаимодействия.

В апреле 2015 года состоится открытие нового центра обслуживания клиентов и в г. Елизово.

КомментарииДобавить комментарийВсего комментариев: 0

Обратите внимание, что в комментариях запрещены:
— нецензурная лексика (в любом виде);
— прямое и косвенное разжигание межнациональной и иной розни;
— оскорбления, вульгарные и непристойные реплики;
— общение не по теме, спам.

Яндекс.Метрика

[закрыть]

Опросы

Какой вид погребения усопшего соответствует Вашему менталитету, вере и обычаям: предание земле или кремация?

Считаете ли Вы необходимым строительство крематория на территории Камчатского края?